難波です^^

 

昨日から姫路に帰省しています。

 

親の見舞いを兼ねているのであんまり遊びって
感じではないですがやっぱり地元は良いですね^^

 

さて、実は数日前に伊勢丹に買い物に行ったんですが

「伊勢丹のお姉さん、やっぱりセールス上手いな~」

と感じたのでその点を今回書きたいと思います。

 

伊勢丹のお姉さんのセールステクニックはネットビジネスと一緒?

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ネットビジネスにも一見すると無関係に見えるかもしれないですが
基本的にセールステクニックってリアルの世界も
ネットの世界も一緒なんですよね。

 

その辺を対面で表現するか、それとも
文章で表現するかだけの差です。

 

で、そのエピソードとなるお話しがきっかけで
僕が伊勢丹のメンズ館で購入したのがこちら。

 

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モルトンブラウンというブランドののバスシャワージェルです。

 

写真撮影忘れましたが、上の写真と別に単品でも
バスシャワージェルを一つ買いました。

 

つまり2つ買ってしまった・・・という事ですw

 

で、今回、伊勢丹メンズ館に
そもそもどうして足を運んだかというと

「モルトンブラウンを買う!」

と決めて行った、というわけではなく
ただちょっと時間があったのでぶらっと行ったわけなんですね。

 

そして、1階の入り口のすぐ横に
フレグランスやボディケア・ヘアケア用品の売り場があるので
入店早々ふらっと入ったわけです。

 

そして、たまたまパッと目についたのがモルトンブラウンの
バスシャワージェルでした。

 

そこでじ~っと物色していたところ
お姉さんが僕の方に近寄ってきたのです。

 

そして、最初の一言目に言われたのが

「こちら英国王室御用達で●●ホテルなんかの
アメニティでも使われているブランドなんですよ」

というフレーズ。

 

そう、この「英国王室御用達」とか「●●ホテル」というのは
まさにセールスのテクニックで言う「権威性」です。

 

これは、専門家とか地位が高い人がプッシュするものは
無条件で信じてしまう、という人間の特性を使った
セールステクニックです。

 

もちろん、アフィリエイトでも多用されており

「あの●●さんのお墨付き」

というような有名人を出して来たりするのは
凄く定番パターンだったりします。

 

いずれにせよ、こういう権威性を打ち出すだけで
売上はかなり変わってくると言われます。

 

特にこういうボディソープに「英国王室」とか
そういう冠がつくとそれだけで「優越感」をお客に
与える事が出来ます。

 

何だかんだ、多くの人は

「優越感とか特別感」

を求めていてそのためだったら
多くのお金を支払うわけですね。

 

お風呂でもやっぱり

「高級ホテルでも使われている英国王室御用達ブランドで
リラックスしている」

ってなるとそれだけで優越感を感じますよね。

 

お姉さんはまさにこの

「優越感の演出」

をしてきたわけです。

 

で、僕自身、実際にそういう仕組みを知っているので

「お、セールスのテクニックがきたか!」

とやすやす引っかからない、と思いきや

「普通にこれ良いな」

と感じてしまったわけなんですね(笑)

 

で、そのままお姉さんの話を聞きながら
匂いを嗅ぎながら物色していました。

 

でもその時点ではまだ買うかどうかは迷っている感じでした。

 

色々な種類があるのでどれを買うかも迷うというのもあるし
それ以前に家に普通にバスシャワージェルが別にあったからです。

 

「買おうかな~。でもバスシャワージェル自体は
家にたくさんあるし悩みどこだな~」

という感じでとりあえず優柔不断モードに
突入したんですね。

 

で、手に取ってあれこれみていた時に
店員さんが言われたのがこういうフレーズです。

 

「あ、今手に持っている香りは凄く売れている商品で
前回は2012年に発売されたものなんですけど
今回たまたま再販されたものなんです。

 

ちょっと薄めの香りなので海外ではそうでもないですが
日本では凄く大人気で前回もすぐになくなっちゃったんですよ。

 

でも、今、お手に取っていられる限りで
再販売はないと思います。」

 

・・・そう、ここで、店員さんはさらに二つの
テクニックを使ってきたのです。

 

まず一つ目が社会的証明と呼ばれるテクニック。

 

「売れている」とか「日本で大人気」というフレーズがそれに当たります。

 

この社会的証明というのは

「多くの人が認めているものは良いものに違いない」

という人間心理を突いたテクニックです。

 

まぁ、「みんなが注目している」というと
それだけで興味が持たれやすいって事ですね。

 

このテクニックも高額塾なんかで多用されていて
動画ページの下のコメント欄なんかではよく
自作自演でコメントがつけられたりします。

 

その結果、再生回数が100回とかなのに
コメントが500回みたいな矛盾も生じるわけなんですが
このコメントを盛り上げるのは社会的証明を使った
テクニックになっている、というわけですね。

 

「みんなコメントしているから凄いに違いない!」

という心理ですね。

 

で、お姉さんがもう一つ使ったテクニックが
希少性・限定性です。

 

「前回は2012年発売で4年ぶりの販売」

だとか

「再販売はない」

というのが希少性のアピールです。

 

まぁこれはイメージしやすいと思いますが

「滅多に手に入らない」

というアピールをすれば売れやすくなるという事です。

 

ネットビジネスなんかでも人数限定だとか
期限をつけるのはこの辺が関係しています。

 

実際、そういうオファーばかりですが
でも売上が上がるから毎回毎回
同じ手口が使われるというわけです。

 

・・・というわけで、今回はお姉さんの
セールステクニックにやられて
僕も購入してしまった・・・という事です。

 

しかも、期間限定の単品のバスシャワージェルと
それ以外の上の写真のたくさん入ったやつの2種類を
衝動買いしてしまいました。

 

普通に考えて

「2つもいらんやろw」

って感じですがしょうがないですねw

 

で、実は僕自身はモルトンブラウン自体は以前購入したことあるし

「英国王室御用達」

だとかそういう情報も多分どこかで聞いていたはずなんです。

 

しかし、今回、現場で改めてそう言われると

「欲しいな」

と思ってしまったし、その後に

「今しか買えない」

と思うとそのまま勢いで
購入に至ってしまったわけなんですよね。

(もちろん購入して満足していますが^^)

 

お姉さんが与えてくれた情報がなかったら
もしかしたら購入していなかったかもしれないし
少なくとも2種類は手に入れていないと思います。

 

そう考えるとやっぱり

「セールスの力恐るべし」

と感じたエピソードでしたね。

(ちなみに、バックエンドはなかったので一安心です^^;)

 

ビジネスでセールステクニックよりも大事な販売要素とは?

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・・・とここまでセールスの話を書いて
その力の素晴らしさをダラダラ書いてきたんですが
実はちょっと嘘をつきましたw

 

それは、

「セールスが良かったのが買う決め手になったわけではない」

という事です。

 

どういう事か?と言いますと・・・

 

たとえ同じように「権威性」「社会的証明」「希少性」を
出しても人が違えば印象も変わっていたかもしれません。

 

店員さんでもたまに

「うざいな、ほっといてくれよ!」

と言いたくなるような人もいますよね?

 

そういう人もでも、「権威性」などの定番の
セールステクニックは使っているわけです。

 

ですので、セールステクニックを使うから
決め手になるというわけではないんですよね。

 

大事なのは「この人の話なら聞きたい」と思えるかどうか?です。

 

では、どういう部分で

「この人の話は聞きたい」

と感じるのでしょうか?

 

それは、笑顔の作り方や声のトーン、ルックスの雰囲気に至るまで
ディテールで決まる部分も大きいわけです。

 

要はそういう細かな部分への「好き嫌い」ですね。

 

以下の記事にも書いたんですが、感情的価値と呼ばれるものです。

 

参考:購買の決め手になる感情的価値について

 

そして、今回もお姉さんに対して僕は色々喋っていて
わりと好感を持てた。

 

実はそっちのほうが買う上での影響は大きかったわけです。

 

要は、「好かれる演出」をしている上で
「セールステクニックを使っていた」という事なんですね。

 

で、アフィリエイトの世界でもこれは言えて

「権威性が大事だ」

とかそういう話は聞いたことがある人が
多いと思うんですよね。

 

でも、じゃあ権威性を打ち出せば売れるかというと
実際にはそんな単純なものでもないという事です。

 

それよりも大事なのが実は

「好き嫌い」

だったりします。

 

そのサイトを見て好感が持てるかどうか?ですね。

 

言ってしまうと、パッと見印象が悪いサイトでいくら
セールステクニックを使ったところで「無駄」だという事です。

 

ですので、「好かれるようなサイトをまず作る」のが
売上を上げるには大事でセールスはその次の段階で大事になる、

というイメージです。

 

この辺も見落とされがちですが、リアルの世界でも

「お客に好かれる努力」

をお店の店員は全力でやっているわけで
その辺はネットビジネスでも疎かにすると
売れなくなるよ~という事ですねw

 

という事で伊勢丹で色々感じた事を書きましたが
ネットビジネスもリアルビジネスとたくさん共通点があります。

 

普段の日常生活の中でもネットビジネスに活用できる
ヒントも色々見つかるので是非、アンテナを立てて頂けたらなと思います。

 

という事で参考になれば幸いです。

 

では、難波でした^^

 

PS.

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